Transformer
les pratiques
durablement
Un référentiel RSE aligné ISO 26000 et ODD 3, 10 & 16
Les attentes de la société évoluent.
Client·es, salarié·es, candidat·es, partenaires et investisseurs sont de plus en plus attentifs aux engagements concrets des organisations en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
Pour les personnes LGBTQIA+, l’expérience vécue dans de nombreux espaces du quotidien demeure parfois marquée par l’invisibilisation, les préjugés ou les discriminations.
Ces situations peuvent affecter la qualité de vie, le bien-être au travail, l’accès aux services ou encore la confiance envers les organisations.
Une démarche RSE
ISO 26000
La responsabilité sociétale repose sur la capacité des organisations à intégrer les enjeux sociaux, humains et éthiques dans leur stratégie et leurs pratiques quotidiennes.
LE Rézo traduit ces principes dans un référentiel RSE dédié à l’inclusion LGBTQIA+, aligné sur les recommandations de l’ISO 26000.
L’inclusion LGBTQIA+ ne peut être réduite à une action ponctuelle de communication.
Elle doit être intégrée durablement dans la gouvernance de l’organisation, ses politiques internes et ses relations avec ses parties prenantes.
Critères LE Rézo :
- ✅ engagement officiel de la direction ;
- ✅ désignation d’un référent inclusion ;
- ✅ définition d’objectifs ;
- ✅ suivi annuel des progrès ;
- ✅ intégration dans la politique RSE.
ISO 26000 : Gouvernance de l’organisation.
L’accueil inclusif constitue une application concrète du respect des droits humains et de la dignité de chaque personne.
Chaque personne doit pouvoir accéder à un service, un commerce, un lieu de santé ou une administration sans crainte d’être jugée, discriminée ou invisibilisée.
Les engagements LE Rézo :
- ✅ respect de l’identité de genre et du prénom d’usage ;
- ✅ prévention des discriminations ;
- ✅ lutte contre les comportements LGBTQIAphobes ;
- ✅ création d’un environnement accueillant et respectueux.
ISO 26000 : Droits humains.
Une organisation inclusive agit également auprès de ses équipes afin de créer un environnement professionnel respectueux et sécurisé.
Les engagements LE Rézo :
- ✅ sensibilisation et formation des collaborateur·ices ;
- ✅ prévention des discriminations internes ;
- ✅ accompagnement des équipes ;
- ✅ développement d’une culture inclusive.
ISO 26000 : Relations et conditions de travail.
LE Rézo ne repose pas uniquement sur des engagements déclaratifs. La démarche évalue également l’expérience réellement vécue par les personnes LGBTQIA+.
Les engagements LE Rézo :
- ✅ questionnaire de satisfaction ;
- ✅ mesure de la recommandation (NPS);
- ✅ visites mystères ;
- ✅ analyse des retours ;
- ✅ actions d’amélioration continue.
ISO 26000 : Questions relatives aux consommateur·ices / usager·ères.
En créant un réseau d’acteurs engagés, LE Rézo contribue à renforcer la confiance, l’inclusion et la sécurité des personnes LGBTQIA+ dans les territoires.
Les engagements LE Rézo :
- ✅ développement d’un réseau d’établissements engagés ;
- ✅ valorisation des bonnes pratiques ;
- ✅ création d’un environnement plus inclusif.
ISO 26000 : Communautés et développement local.
ODD & inclusion LGBTQIA+
Les Objectifs de Développement Durable (ODD) sont 17 objectifs fixés par l’Organisation des Nations unies en 2015 pour construire un monde plus juste, plus pacifique et plus prospère d’ici 2030.
Ils couvrent des enjeux sociaux, environnementaux et économiques, et servent de repères concrets pour guider les actions des gouvernements, des entreprises et de la société civile.
LE Rézo contribue directement à 3 Objectifs de Développement Durable :
ODD 3 – BONNE SANTÉ ET BIEN ÊTRE
Cet objectif vise un monde où chacun·e peut vivre en bonne santé, sans crainte d’être discriminé·e ou rejeté·e.
En réduisant les situations de rejet, de stress et de discrimination, LE Rézo contribue à améliorer la santé mentale, le bien-être et l’accès aux services essentiels des personnes LGBTQIA+.
ODD 10 – INÉGALITÉS RÉDUITES
Cet objectif vise un monde où chaque personne, quelle que soit son identité de genre ou son orientation sexuelle, a les mêmes droits et les mêmes opportunités.
LE Rézo agit pour réduire les inégalités d’accès aux services, aux soins, aux commerces et aux espaces publics en garantissant un accueil respectueux quelle que soit l’orientation sexuelle ou l’identité de genre.
Réduire les inégalités pour les LGBTQIA+, c’est :
- – Lutter contre la discrimination et l’exclusion ;
- – Assurer un accès équitable aux ressources et aux opportunités ;
- – Favoriser une société où chacun·e peut s’épanouir librement.
ODD 16 – PAIX, JUSTICE ET INSTITUTIONS EFFICACES.
Cet objectif rappelle que la paix, la justice et des institutions efficaces sont les piliers fondamentaux d’une société juste et égalitaire.
Par la mise en place de procédures transparentes de signalement, de suivi et d’amélioration, tel que VIGIQUEER, LE Rézo contribue à instaurer des relations de confiance entre les organisations et les personnes qu’elles accueillent.
Appliqué aux personnes LGBTQIA+, il permet de :
- – Lutter contre les violences LGBTQphobes ;
- – Garantir l’accès à la justice sans discrimination ;
- – Protéger les libertés fondamentales, comme le respect du prénom et du pronom d’usage ;
- – Construire des institutions inclusives et bienveillantes.
Un accueil bienveillant n’est pas seulement une question de respect : c’est un levier puissant pour garantir les droits fondamentaux des personnes LGBTQIA+ et renforcer la paix sociale. 
La RSE pour agir concrètement
Obtenir un label RSE selon la norme ISO 26000 n’est pas un simple signe symbolique.
Cela signifie :
- – Identifier toutes les pratiques internes et externes qui peuvent être améliorées ou adaptées.
- – Mettre en œuvre des actions concrètes pour transformer l’organisation et les services afin de garantir un accueil inclusif et respectueux.
- – Intégrer la RSE dans votre culture d’entreprise, vos processus internes, vos espaces physiques et vos interactions avec le public.
- – Ancrer durablement l’inclusion des LGBTQIA+ dans vos pratiques.
La RSE ne se limite pas aux grandes entreprises.
Même les petites et moyennes structures peuvent intégrer ces pratiques dans leur fonctionnement quotidien et transformer concrètement leurs interactions avec leurs équipes, leurs client·es et leur environnement.
La certification RSE ISO 26000
La Certification LE Rézo accompagne les organisations dans la mise en œuvre d’une démarche d’inclusion LGBTQIA+ structurée, évaluée et inscrite dans une logique d’amélioration continue.
Elle repose sur :
- – l’analyse des pratiques existantes ;
- – la sensibilisation et la formation des équipes ;
- – l’évaluation de l’expérience réellement vécue grâce aux évaluations terrain ;
- – la mise en place d’indicateurs de progression et de satisfaction.
Elle permet aux organisations de transformer un engagement RSE en actions concrètes, mesurables et valorisables auprès de leurs parties prenantes.
La Certification LE Rézo constitue une démarche complémentaire au Label LE Rézo. Alors que le Label repose sur un engagement volontaire et accessible à toutes les structures, la Certification s’adresse aux organisations souhaitant structurer, évaluer et valoriser leur politique d’inclusion dans une démarche RSE.
Cette démarche professionnelle est proposée par QUEER AS YOU IMPACT et s’appuie sur un référentiel aligné avec les principes de l’ISO 26000 et les Objectifs de Développement Durable 3, 10 et 16.6 leviers pour une RSE inclusive
Incarner l’engagement de l’entreprise
Montrer publiquement votre engagement concret pour l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+ et ancrer cette démarche dans la durée.
LE Rézo s’inscrit pleinement dans une démarche RSE, en particulier sur son volet social, en se concentrant sur l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Attirer et fidéliser une nouvelle clientèle
Votre attitude bienveillante et inclusive attire de nouveaux client·es et renforce la fidélité de celles et ceux qui reconnaissent vos valeurs.
Renforcer votre image et votre notoriété
Envoyer un signal fort à vos client·es, partenaires et collaborateur·ices, bénéficier de la visibilité du Rézo et valoriser votre réputation en France et en Europe.
En plus de votre présence dans l’annuaire LE Rézo, les établissements qui choisissent de soutenir financièrement Queer As You (mécénat) sont distingués comme partenaires solidaires.
Gagner en performance et attractivité
Former vos collaborateur·ices pour un accueil inclusif et bienveillant.
Aménager vos espaces pour accueillir la clientèle LGBTQIA+ dans de bonnes conditions.
Faciliter les démarches administratives, notamment en respectant le prénom d’usage, même si l’état civil est différent.
Attirer et retenir les talents
Développer l’attractivité de votre organisation auprès de profils variés et favoriser l’engagement de vos équipes dans un environnement respectueux et inclusif.
pour 7 personnes sur 10 de la génération Y, les engagements sociétaux d’une entreprise comptent dans le choix de leur employeur.
Appartenir à un réseau d’acteurs engagés
Échanger avec d’autres établissements engagés, partager les bonnes pratiques et analyser les progrès accomplis sur votre territoire.
Disposer d’outils et de repères concrets pour progresser dans vos démarches d’inclusion et de diversité (questionnaires de satisfaction, suivi de dossier, score NPS, espace ressources et échanges, etc.).
Pourquoi
se certifier ?
👉 De l’engagement à la preuve
De nombreuses organisations souhaitent aujourd’hui affirmer leur engagement en faveur de l’inclusion LGBTQIA+.
La signature d’une charte constitue une première étape essentielle. 👍
Cependant, une démarche RSE durable nécessite d’aller plus loin :
- – identifier les pratiques existantes ;
- – mesurer les progrès réalisés ;
- – mobiliser les équipes ;
- – démontrer les résultats obtenus.
Une politique d’inclusion ne repose pas uniquement sur des déclarations.
La certification apporte un regard extérieur permettant de vérifier la mise en œuvre concrète des engagements pris par l’organisation.
Elle permet de démontrer auprès des parties prenantes :
- ✅ que les actions existent ;
- ✅ qu’elles sont structurées ;
- ✅ qu’elles font l’objet d’un suivi.
La certification ne mesure pas uniquement les intentions.
Elle analyse :
- ✅ les politiques internes ;
- ✅ les pratiques d’accueil ;
- ✅ la formation des équipes ;
- ✅ l’expérience vécue par les personnes LGBTQIA+.
Cette approche permet d’identifier les points forts et les axes de progression.
Une démarche RSE nécessite des indicateurs.
La certification LE Rézo intègre notamment :
- ✅ des indicateurs de suivi ;
- ✅ des retours d’expérience ;
- ✅ des enquêtes de satisfaction ;
- ✅ une mesure de l’évolution des pratiques.
La certification LE Rézo ne constitue pas une récompense ponctuelle.
Elle s’inscrit dans une logique d’amélioration continue :
- ✅ diagnostic ;
- ✅ actions correctives ;
- ✅ suivi ;
- ✅ renouvellement annuel.
Les organisations doivent aujourd’hui rendre compte de leurs engagements auprès de nombreux acteurs :
- ✅ collaborateur·rices ;
- ✅ client·es ;
- ✅ usager·ères ;
- ✅ partenaires ;
- ✅ investisseurs ;
Une certification permet de rendre visible une démarche crédible et structurée.
Pourquoi c'est nécessaire ?
De l’engagement à la preuve
Chaque jour, des personnes LGBTQIA+ vivent des expériences d’invisibilisation, de jugement, de malaise ou de discrimination dans les lieux accueillant du public.
Trop souvent, ces situations demeurent inobservées, minimisées ou banalisées, laissant penser que ces situations sont “normales”, “inévitables”, “isolées” ou “impossibles à prouver”.
C’est précisément ce silence qui permet à ces situations de perdurer.
Et c’est exactement ce que nous refusons.
LE RÉZO vise à :
- – Informer en donnant accès à des informations claires et actuelles sur l’accueil bienveillant et inclusif dans les lieux publics ;
- – Objectiver grâce à des retours d’expérience (enquête NPS et VIGIQUEER) recueillis auprès des personnes qui visitent ces établissements ;
- – Améliorer les pratiques d’accueil et de services pour réduire les expériences négatives ;
- – Protéger en suivant la conformité des établissements labellisés et en identifiant les établissements qui ne respectent pas leurs engagements. .
Pour en savoir +
La certification LE Rézo valorise l’engagement des organisations en faveur de l’inclusion des personnes LGBTQIA+.
Elle repose sur un référentiel structuré, aligné sur les principes de l’ISO 26000, et s’appuie sur des critères objectifs afin d’accompagner les organisations dans l’amélioration continue de leurs pratiques en matière d’inclusion, de diversité et de responsabilité sociétale.
Que vous soyez au début de votre démarche ou déjà engagé·e dans une politique RSE, notre équipe est à votre disposition pour vous présenter le référentiel LE Rézo, les modalités d’évaluation et les bénéfices de la certification.
Découvrez comment les principes de l’ISO 26000 et les Objectifs de Développement Durable (ODD 3, 10 et 16) peuvent être mis en œuvre concrètement au sein de votre organisation grâce au référentiel LE Rézo.
🔒 Protection des données personnelles
Les informations recueillies via ce formulaire sont traitées par Queer as You uniquement dans le cadre de la délivrance d’informations sur la certification LE Rézo.
Ces données sont strictement confidentielles, ne sont ni cédées ni vendues à des tiers, et sont conservées pendant une durée limitée, strictement nécessaire au traitement de votre demande.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, que vous pouvez exercer en écrivant à : 📧 dpo@queerasyou.org.
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