Être soi,
partout,
tout le temps
LE Rézo : un réseau d’acteurs engagés pour l’inclusion LGBTQIA+.
LE Rézo est un label d’intérêt général, porté par QUEER AS YOU, qui permet d’identifier les établissements, services et organisations s’engageant concrètement dans un accueil respectueux, digne et sécurisant des personnes LGBTQIA+.
Ce label s’appuie sur un annuaire en ligne, des indicateurs mesurables et des retours d’expérience afin de constituer un dispositif dynamique, fiable et transparent pour les personnes LGBTQIA+ et leurs allié·es.
LE Rézo valorise les lieux engagés, tandis que VIGIQUEER permet de signaler les expériences négatives et les discriminations. Les deux dispositifs sont complémentaires.
Pourquoi c'est nécessaire ?
Chaque jour, des personnes LGBTQIA+ vivent des expériences d’invisibilisation, de jugement, de malaise ou de discrimination dans les lieux accueillant du public.
Trop souvent, ces situations demeurent inobservées, minimisées ou banalisées, laissant penser que ces situations sont “normales”, “inévitables”, “isolées” ou “impossibles à prouver”.
C’est précisément ce silence qui permet à ces situations de perdurer.
Et c’est exactement ce que nous refusons.
LE RÉZO vise à :
- – Informer en donnant accès à des informations claires et actuelles sur l’accueil bienveillant et inclusif dans les lieux publics ;
- – Objectiver grâce à des retours d’expérience (enquête NPS et VIGIQUEER) recueillis auprès des personnes qui visitent ces établissements ;
- – Améliorer les pratiques d’accueil et de services pour réduire les expériences négatives ;
- – Protéger en suivant la conformité des établissements labellisés et en identifiant les établissements qui ne respectent pas leurs engagements. .
2 niveaux d'engagement
Le Label LE Rézo
Rejoignez gratuitement un réseau d’établissements engagés pour un accueil bienveillant et inclusif
Le Label LE REZO permet aux entreprises, commerces, établissements recevant du public, associations et collectivités d’affirmer leur engagement en faveur de l’accueil respectueux et inclusif des personnes LGBTQIA+.
Ce que comprend le Label :
- – 📚 Guide pratique « 11 clés pour mieux accueillir vos client·es LGBTQIA+ » ;
- –
Le sticker « Ici accueil bienveillant et inclusif » a apposer en vitrine (sur demande) ; - –
Visites mystères ; - –
Votre présence dans l’annuaire.
Un engagement concret
L’adhésion au Label implique le respect continu de la Charte LE REZO.
Tout signalement documenté d’une situation LGBTQIAphobe transmis via le dispositif VIGIQUEER peut donner lieu à une enquête.
En cas de manquement avéré aux engagements, QUEER AS YOU se réserve le droit de suspendre ou retirer immédiatement le Label LE REZO.Pourquoi rejoindre LE REZO ?
- – Afficher clairement vos valeurs.
- – Rassurer votre clientèle, vos usager·ères et vos collaborateur·rices.
- – Participer à la construction d’une société plus inclusive.
- – Bénéficier de ressources concrètes pour progresser.
La Certification LE Rézo
Mesurer, améliorer et valoriser votre politique d’inclusion LGBTQIA+
La Certification s’adresse aux organisations souhaitant intégrer pleinement l’inclusion LGBTQIA+ dans leur stratégie RSE et démontrer leurs engagements auprès de leurs parties prenantes.
La certification est une prestation indépendante du Rézo, proposée par la société Queer As You IMPACT selon ses conditions tarifaires en vigueur.
Le parcours de certification
- – Diagnostic initial : Évaluation des pratiques, politiques et procédures existantes.
- – Formation des équipes : Sessions de sensibilisation et de formation en présentiel adaptées à votre activité.
- – Évaluation terrain : Visites mystères et analyse de l’expérience vécue par les client·es et usager·ères.
- – Mesure de la satisfaction : Mise en place d’indicateurs et d’enquêtes NPS permettant de suivre l’évolution de vos performances.
- – Plan de progression : Recommandations opérationnelles et accompagnement dans la mise en œuvre des actions prioritaires.
- – Certification annuelle : Attribution de la Certification après validation des critères d’évaluation.
Les bénéfices
- – Renforcer votre démarche RSE.
- – Former et mobiliser vos équipes.
- – Améliorer l’expérience client.
- – Disposer d’indicateurs de pilotage.
- – Valoriser vos engagements auprès de vos clients, partenaires, investisseurs et collaborateurs.
- – Faire reconnaître vos progrès par une certification indépendante.
Comment fonctionne le label ?
Plutôt que de s’inscrire dans une logique de dénonciation, LE Rézo adopte une approche constructive : identifier, valoriser et suivre les établissements qui s’engagent concrètement pour un accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Notre objectif est clair :
👉 permettre aux personnes LGBTQIA+ et à leurs allié·es d’identifier des établissements ouverts au public où elles pourront être accueillies avec respect, dignité et sécurité.
Tout établissement qui souhaite s’engager pour l’inclusion peut apparaître dans l’annuaire gratuitement.
L’inscription ne confère aucun statut juridique (membre ou adhérent), mais permet d’afficher publiquement l’engagement voulu par l’établissement.
L’objectif n’est pas la visibilité commerciale, mais la transparence et la protection des personnes LGBTQIA+.Dans l’esprit de l’intérêt général et de l’information, Queer as You met à disposition son guide pratique pour toute personne en contact avec le public dans un établissement : « 11 clés pour accueillir vos client·es avec bienveillance et inclusivité« .
Ce guide aborde notamment :
- – L’accueil physique ;
- – L’usage d’un langage inclusif ;
- – Le traitement professionnel des client·es LGBTQIA+ ;
- – La réactivité en cas d’incident ;
- – La proportionnalité dans la relation client.
Notre guide est réservé aux signataires de la charte, pour valoriser leur engagement et bénéficier pleinement des ressources du Rézo.
Le Label LE RÉZO repose avant tout sur la confiance, le dialogue et la volonté de progresser ensemble. Nous ne sommes pas dans une logique de contrôle permanent ni de chasse aux sorcières.
Afin de préserver la crédibilité du Label auprès du public et de la communauté LGBTQIA+, QUEER AS YOU peut toutefois organiser ponctuellement des visites mystères.
Ces visites sont réalisées de manière aléatoire par des bénévoles ou des personnes mandatées par notre organisation, dans des conditions normales d’accueil, comme n’importe quel client ou usager.
Les personnes fréquentant un établissement labellisé LE Rézo peuvent, si elles le souhaitent, signaler une situation qu’elles estiment discriminatoire, irrespectueuse ou contraire aux engagements de la Charte via la plateforme VIGIQUEER.
Chaque signalement est examiné avec attention. Nous veillons à recueillir les éléments nécessaires à une bonne compréhension des faits et à respecter le principe du contradictoire.
VIGIQUEER constitue ainsi un outil d’écoute et d’amélioration au service des établissements engagés comme des personnes qu’ils accueillent, afin de faire progresser concrètement l’inclusion et le respect de toustes.En cas d’observation d’un dysfonctionnement, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions.
En revanche, des manquements graves, répétés ou contraires aux valeurs fondamentales du Label, notamment lorsqu’ils sont corroborés par des signalements reçus via VIGIQUEER, peuvent entraîner la suspension ou le retrait du Label LE RÉZO.
Comment fonctionne LE Rézo ?
Plutôt que de s’inscrire dans une logique de dénonciation, LE Rézo adopte une approche constructive : identifier, valoriser et suivre les établissements qui s’engagent concrètement pour un accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Notre objectif est clair :
👉 permettre aux personnes LGBTQIA+ et à leurs allié·es d’identifier des établissements ouverts au public où elles pourront être accueillies avec respect, dignité et sécurité.
Tout établissement qui souhaite s’engager pour l’inclusion peut apparaître dans l’annuaire gratuitement.
L’inscription ne confère aucun statut juridique (membre ou adhérent), mais permet d’afficher publiquement l’engagement voulu par l’établissement.
Chaque visiteur·se peut, après son passage dans un lieu, répondre à un questionnaire de satisfaction et attribuer une note (score NPS) de 1 à 10 relative à l’accueil inclusif reçu.
Cette note est :
- – visible dans l’annuaire pour permettre aux personnes LGBTQIA+ d’identifier les lieux safes ;
- – actualisée en continu ;
- – prise en compte dans un score global annuel.
✅ Un score élevé indique que les personnes LGBTQIA+ se sentent bien accueillies dans cet espace.
❌ Un score faible signale des besoins d’amélioration.
Chaque établissement est invité à remplir un questionnaire d’auto‑évaluation chaque année pour confirmer qu’il maintient ses engagements.
➡️ Si ce questionnaire n’est pas rempli ou si les réponses montrent que l’accueil inclusif n’est pas encore pleinement effectif, la fiche de l’établissement est grisée avec un message objectif :
“Nous n’avons pas d’informations précises actuellement ou le score indique des points d’amélioration. Nous recommandons de consulter les retours récents avant toute visite”.
👉 L’objectif est non pas de sanctionner, mais d’informer clairement et de protéger les futur·es visiteur·euses.
Rejoindre LE Rézo, c’est s’engager concrètement pour un accueil inclusif et respectueux des personnes LGBTQIA+.
Chaque établissement labellisé s’engage à prendre en compte les retours d’expérience des personnes qui le fréquentent via le questionnaire de satisfaction.
- – Si le score NPS est inférieur à 7, lae référent·e est alerté·e par mail et un dossier est ouvert dans l’extranet ;
- – L’établissement s’engage à répondre et, si lae visiteur·euse l’a demandé, à la recontacter ;
- – Le dossier reste ouvert tant que l’établissement n’a pas répondu, pris des engagements clairs ou mis en œuvre les actions nécessaires pour assurer un accueil inclusif et bienveillant.
Cette procédure est un élément central de la charte LE Rézo et permet de garantir un accueil inclusif et fiable.
⚠️ En cas d’absence de réponse, le label est retiré pour préserver la fiabilité du Rézo.
Dans l’esprit de l’intérêt général et de l’information, Queer as You met à disposition son guide pratique pour toute personne en contact avec le public dans un établissement : « 11 clés pour accueillir vos client·es avec bienveillance et inclusivité« .
Ce guide aborde notamment :
- – L’accueil physique ;
- – L’usage d’un langage inclusif ;
- – Le traitement professionnel des client·es LGBTQIA+ ;
- – La réactivité en cas d’incident ;
- – La proportionnalité dans la relation client.
Notre guide est réservé aux signataires de la charte, pour valoriser leur engagement et bénéficier pleinement des ressources du Rézo.
6 raisons de se certifier
Incarner l’engagement de l’entreprise
Montrer publiquement votre engagement concret pour l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+ et ancrer cette démarche dans la durée.
LE Rézo s’inscrit pleinement dans une démarche RSE, en particulier sur son volet social, en se concentrant sur l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Attirer et fidéliser une nouvelle clientèle
Votre attitude bienveillante et inclusive attire de nouveaux client·es et renforce la fidélité de celles et ceux qui reconnaissent vos valeurs.
Renforcer votre image et votre notoriété
Envoyer un signal fort à vos client·es, partenaires et collaborateur·ices, bénéficier de la visibilité du Rézo et valoriser votre réputation en France et en Europe.
En plus de votre présence dans l’annuaire LE Rézo, les établissements qui choisissent de soutenir financièrement Queer As You (mécénat) sont distingués comme partenaires solidaires.
Gagner en performance et attractivité
Former vos collaborateur·ices pour un accueil inclusif et bienveillant.
Aménager vos espaces pour accueillir la clientèle LGBTQIA+ dans de bonnes conditions.
Faciliter les démarches administratives, notamment en respectant le prénom d’usage, même si l’état civil est différent.
Attirer et retenir les talents
Développer l’attractivité de votre organisation auprès de profils variés et favoriser l’engagement de vos équipes dans un environnement respectueux et inclusif.
pour 7 personnes sur 10 de la génération Y, les engagements sociétaux d’une entreprise comptent dans le choix de leur employeur.
Appartenir à un réseau d’acteurs engagés
Échanger avec d’autres établissements labellisés, partager les bonnes pratiques et analyser les progrès accomplis sur votre territoire.
Disposer d’outils et de repères concrets pour progresser dans vos démarches d’inclusion et de diversité (questionnaires de satisfaction, suivi de dossier, score NPS, espace ressources et échanges, etc.).
Au delà du pinkwashing
Le pinkwashing consiste à afficher des signes de soutien aux personnes LGBTQIA+ (drapeaux, campagnes ponctuelles…) sans engagement concret ni changement réel dans les pratiques.
🏳️🌈 Arborer un drapeau lors de la Quinzaine des Fiertés ou au mois de juin, une fois par an, ne suffit pas à garantir un accueil inclusif.
Nous le constatons chaque jour à travers les retours d’expérience de la communauté.
Ce qui compte vraiment, c’est agir de manière concrète et tangible :
- – former vos équipes ;
- – adapter vos espaces et services ;
- – respecter les personnes dans leur identité ;
- – rendre vos engagements mesurables et vérifiables.
C’est cette approche que LE Rézo valorise et accompagne.LE RÉZO
S’ENGAGER
RESSOURCES
