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VIGIQUEER : votre vécu devient une force !
VIGIQUEER est un dispositif de vigilance lancé par la fondation privée QUEER AS YOU pour recueillir, analyser et mesurer les situations dans lesquelles les personnes LGBTQIA+ estiment avoir subi de la LGBTQIphobie dans des lieux privés accueillant du public :
- – commerces,
- – agences immobilières,
- – banques,
- – salles de sport,
- – cabinets médicaux,
- – restaurants,
- – services clients,
- – etc.
L’objectif : faire remonter la réalité du terrain, comprendre les difficultés, et transformer chaque témoignage en outil de progrès pour les professionnels comme pour les institutions.
❌ VIGIQUEER n’est pas une ligne d’écoute de plus.
✅ VIGIQUEER agit comme un tiers de confiance entre :
- – les personnes concernées ;
- – et les structures (commerces, entreprises, administrations, établissements de santé, lieux culturels, etc.).
Pourquoi VIGIQUEER est indispensable ?
Chaque jour, des personnes LGBTQIA+ vivent des situations de discrimination ou de malaise dans des lieux privés accueillant du public.
Ces expériences ont un point commun : elles sont le plus souvent tues, laissant penser que ces situations sont “normales”, “inévitables”, “isolées” ou “impossibles à prouver”.
C’est précisément ce silence qui permet à ces situations de perdurer.
Et c’est exactement ce que nous refusons.
Grâce à VIGIQUEER :
- – vos témoignages sont comptabilisés et analysés ;
- – les tendances sont mises en lumière ;
- – les pratiques d’accueil peuvent être améliorées ;
- – et la société prend conscience de la réalité vécue par les personnes LGBTQIA+.
Chaque signalement contribue à produire un baromètre fiable, des notes de vigilance et des recommandations concrètes pour les établissements et institutions.
Chaque témoignage est donc une pierre pour transformer la société, et chaque voix contribue à ce que les droits et la dignité des personnes LGBTQIA+ ne soient plus invisibles ou ignorés.
Notre méthodologie d’action
VIGIQUEER agit selon une méthodologie structurée, traçable et responsable, avec un objectif clair :
👉 obtenir des changements concrets dans les pratiques des établissements recevant du public.
Nous ne nous contentons pas de recueillir des témoignages.
Nous ouvrons, suivons et faisons vivre des dossiers.
Chaque situation signalée via VIGIQUEER fait l’objet :
- – d’une analyse de recevabilité,
- – d’une qualification (type de lieu, nature des faits, cadre légal),
- – d’une mise en dossier structurée.
Aucun signalement n’est traité de manière informelle ou émotionnelle.
L’objectif n’est pas de juger, mais de comprendre ce qui n’a pas fonctionné.
Lorsque la situation le justifie, QUEER AS YOU s’engage à :
Adresser un courrier recommandé avec accusé de réception (RAR) au responsable de l’établissement concerné.
Ce courrier :
- – décrit les faits de manière factuelle,
- – rappelle les obligations légales et déontologiques,
- – demande des explications et/ou des mesures correctrices,
- – ouvre un droit de réponse formel.
👉 L’objectif n’est pas la sanction immédiate, mais la responsabilisation.
Selon la nature du dossier, VIGIQUEER peut également :
🔗 Orienter vers des associations accompagnatrices
Pour bénéficier de soutien spécialisé, de ressources ou d’interventions complémentaires.
⚖️ Saisir le Défenseur des droits
Lorsque les faits relèvent :
- – d’une discrimination,
- – d’un manquement d’un service public,
- – ou d’une atteinte aux droits fondamentaux.
🤝 Saisir un médiateur sectoriel
Lorsqu’un dispositif de médiation existe (banque, assurance, énergie, télécoms, etc.).
👥 Mettre en relation avec des professionnels
VIGIQUEER peut également mettre la personne en relation avec des professionnels (avocats, juristes, experts sociaux, …) pour garantir un accompagnement complet et adapté à sa situation
👉 VIGIQUEER agit alors comme tiers structurant, en appui de la personne concernée, en combinant suivi administratif, médiation et mobilisation des acteurs compétents pour garantir que les droits et intérêts des personnes LGBTQIA+ soient respectés et protégés.
Dans certains cas, lorsque :
- – les échanges restent sans réponse,
- – ou que les engagements ne sont pas tenus.
VIGIQUEER peut procéder à une interpellation publique ciblée, notamment sur des réseaux professionnels comme LinkedIn.
Attention, cette interpellation :
- – ne divulgue jamais l’identité de la personne concernée,
- – reste factuelle et proportionnée,
- – vise à provoquer une réaction institutionnelle, pas une exposition personnelle.
VIGIQUEER ne ferme pas un dossier tant que :
- – une réponse n’a pas été apportée,
- – des engagements clairs n’ont pas été formulés,
- – ou que toutes les voies pertinentes n’ont pas été explorées.
Le temps long fait partie de notre engagement.
Nous privilégions :
- – la persévérance,
- – la traçabilité,
- – et l’impact réel.
Enfin, pour prévenir la récurrence des situations problématiques, nous encourageons également les établissements à s’engager dans une démarche RSE en rejoignant LE Rézo QUEER AS YOU.
Ce que votre témoignage peut permettre
Chaque situation est différente. Les actions envisagées dépendent du contexte, des éléments transmis et de l’accord de la personne concernée.
Votre témoignage peut notamment contribuer à :
- – Identifier des pratiques ou des dysfonctionnements récurrents
dans des établissements, services ou organisations accueillant du public. - – Objectiver des situations de LGBTQIphobie du quotidien,
lorsqu’elles sont minimisées, banalisées ou isolées. - – Alerter de manière argumentée et proportionnée
les directions, responsables ou autorités compétentes, lorsque cela est pertinent. - – Améliorer les pratiques professionnelles et les cadres d’accueil,
par le dialogue, la sensibilisation ou des recommandations ciblées. - – Renforcer l’observation nationale des LGBTQIphobies,
afin de mieux comprendre où, comment et dans quels contextes elles se produisent.
Chaque voix compte et chaque témoignage permet de transformer la réalité du quotidien des personnes LGBTQIA+ dans la société.
Des exemples concrets
Pour illustrer l’étendue de son accompagnement, voici quelques situations réelles dans lesquelles VIGIQUEER a permis des solutions concrètes :
- – Accès aux soins : une personne transgenre dont la mutuelle refusait la prise en charge d’une opération de féminisation du visage a obtenu, après accompagnement et intervention publique, le remboursement intégral de l’intervention,
- – Droit au séjour : une personne réfugiée a obtenu son titre de séjour grâce à la rédaction d’un courrier d’accompagnement adapté à sa situation,
- – Logement et précarité : une personne confrontée à des difficultés financières a pu négocier un délai de paiement de son loyer et être protégée juridiquement via une déclaration de surendettement,
- – Emploi et droits sociaux : une personne confrontée à un employeur défaillant a été accompagnée pour retrouver un emploi, sécuriser ses droits et obtenir son indemnisation après la liquidation judiciaire de l’entreprise,
- – Discriminations : une personne estimant avoir subi des actes discriminatoires lors d’un examen universitaire a été accompagnée dans la rédaction d’un courrier de demande d’explication adressé à la présidence de son établissement.
Complémentaire aux lignes d’écoute existantes.
Écouter, c’est indispensable. Transformer, c’est nécessaire.
VIGIQUEER ne remplace pas les lignes d’écoute et de soutien psychologique existantes. Celles-ci sont essentielles pour accueillir la parole, soutenir, orienter et protéger.
Il complète ces dispositifs en signalant, observant et améliorant concrètement les pratiques dans les établissements.
Ce qui fait la singularité de VIGIQUEER :
- – Une action concrète et opérationnelle ;
- – Un focus sur les établissements, pas seulement sur les individus ;
- – Une logique de prévention et d’amélioration continue ;
- – Un fonctionnement similaire à des outils de signalement reconnus (comme SignalConso) ;
- – Une exigence éthique forte, sans pinkwashing.
Respect strict de votre anonymat et des données
VIGIQUEER est 100 % conforme RGPD et protège votre vie privée.
- – Données minimales ;
- – Aucune donnée personnelle partagée à des tiers ;
- – Suppression systématique des informations non nécessaires ;
- – Possibilité de témoigner totalement anonymement.
Votre sécurité passe avant tout.
✅ Parce que votre vécu compte.
Chaque témoignage permet de :
- – mesurer la réalité de la LGBTQIphobie du quotidien,
- – identifier les secteurs ou lieux problématiques,
- – améliorer l’accueil dans les lieux privés,
- – renforcer notre plaidoyer public et nos actions du Rézo Queer As You.
❌ NON.
Ce choix est volontaire.
Pourquoi ?
- – pour respecter les personnes (pas de fausse promesse d’écoute),
- – pour agir efficacement,
- – pour concentrer les ressources là où elles ont un impact réel.
VIGIQUEER n’est pas un dispositif d’écoute psychologique ou d’urgence.
Il agit sur les lieux et les organisations, là où les discriminations ou les maladresses ont lieu.
Oui, dans un cadre précis.
✅ VIGIQUEER propose :
- – une information juridique générale,
- – une aide pour comprendre et qualifier une situation,
- – une orientation vers les bons interlocuteurs (associations, avocat·es, Défenseur des droits, médiation,…).
❌ VIGIQUEER ne :
- – représente pas en justice,
- – ne porte pas de procédures,
- – ne remplace pas un·e avocat·e.
👉 Il s’agit de conseil non contentieux et d’orientation, jamais de représentation juridique.
SOS Homophobie joue un rôle fondamental dans :
- – l’écoute,
- – le soutien aux victimes,
- – la documentation des LGBTIphobies.
VIGIQUEER est complémentaire : il intervient après ou en parallèle, pour améliorer concrètement l’accueil dans les établissements concernés.
En cas de détresse, d’urgence ou de besoin de soutien psychologique, il est essentiel de contacter une ligne d’écoute spécialisée ou les services d’urgence.
VIGIQUEER peut orienter vers ces ressources, mais son rôle principal est structurel et préventif.
❌ NON.
VIGIQUEER privilégie :
- – la compréhension,
- – la médiation,
- – l’amélioration des pratiques,
- – l’identification précise des lieux et contextes où se produisent des actes anti-LGBTQIA+.
Si vous envisagez une action judiciaire, l’association STOP Homophobie peut vous accompagner dans vos démarches.
Parce que les discriminations ne sont pas seulement des comportements isolés.
Elles sont souvent liées à :
- – un manque de formation,
- – des procédures inadaptées,
- – une culture d’accueil insuffisante.
Changer les systèmes, c’est réduire durablement les violences.
Toute personne LGBTQIA+ ou perçue comme telle, ainsi que les proches témoins d’une situation (amis, famille, collègues,…).
Tout ce que vous estimez être une situation de LGBTQIphobie, par exemple :
- – regard ou remarques déplacés,
- – moqueries, hostilité, gêne manifeste,
- – refus de service,
- – traitement inégal,
- – humiliation,
- – outing involontaire,
- – discrimination fondée sur le genre, l’orientation ou l’expression de genre.
Aucun témoignage n’est “trop petit” ou “pas assez grave”.
✅ OUI.
Par défaut, les témoignages sont 100 % anonymes.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, laisser un contact pour qu’on puisse vous recontacter ou vous orienter — mais ce n’est jamais obligatoire.
✅ OUI.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la compréhension de la situation.
Les données ne sont :
- – ni revendues,
- – ni partagées,
- – ni utilisées à d’autres fins.
Toutes les données sensibles sont supprimées dans les délais prévus par notre politique de confidentialité.
Vous pouvez :
- – Signaler une discrimination LGBTQIphobe,
- – Partager l’existence du dispositif,
- – Engager votre entreprise en rejoignant le Rézo Queer As You,
- – Soutenir la fondation via un don déductible d’impôts,
- – Devenir partenaire de notre travail de veille et d’inclusion.
Seulement si vous le demandez.
Vous pouvez laisser votre contact à la fin du formulaire et préciser si :
- – vous souhaitez un simple accusé de réception,
- – un échange pour être orienté·e,
- – ou aucune prise de contact.
❌ NON.
VIGIQUEER ne remplace pas les procédures légales, mais peut vous aider à :
- – comprendre vos options,
- – vous orienter,
- – vous accompagner si vous souhaitez aller plus loin.
❌ NON.
Toute démarche engageant une autorité externe est faite avec information et accord, sauf obligation légale contraire.
Parce que c’est :
- – une démarche officielle,
- – traçable,
- – opposable,
- – qui engage réellement l’établissement.
Parce que certaines situations n’évoluent qu’à partir du moment où :
- – l’organisation est mise face à ses responsabilités,
- – de manière factuelle et professionnelle.
❌ NON.
VIGIQUEER un outil complémentaire du Rézo Queer As You.
Lorsqu’un signalement concerne un établissement recevant du public (privé ou administratif), VIGIQUEER agit pour :
- – interpeller formellement l’établissement (courriers recommandés, demandes d’explications),
- – favoriser la prise de conscience et la responsabilisation,
- – accompagner la mise en place de mesures correctrices.
Au-delà de la médiation, l’objectif est d’inciter les établissements à changer durablement leurs pratiques et, le cas échéant, à rejoindre le Rézo Queer As You dans une démarche RSE structurée, exigeante et suivie dans le temps.
Ce second axe permet de passer de la gestion d’incidents isolés à une amélioration structurelle de l’accueil et du respect des personnes LGBTQIA+.
✅ OUI.
Même si la situation date de plusieurs mois, votre témoignage contribue à la compréhension globale des enjeux.
Le dispositif est financé par la Fondation privée QUEER AS YOU et par les mécènes qui soutiennent nos actions d’inclusion et de protection de la communauté LGBTQIA+.