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Être soi,
partout,
tout le temps
LE Rézo est un label d’intérêt général, porté par la fondation privée Queer as You, qui permet d’identifier les établissements, services et organisations s’engageant concrètement dans un accueil respectueux, digne et sécurisant des personnes LGBTQIA+.
Ce label s’appuie sur un annuaire en ligne, des indicateurs mesurables et des retours d’expérience, incluant des outils de mesure de l’accueil (score NPS), afin de constituer un dispositif dynamique, fiable et transparent pour les personnes LGBTQIA+ et leurs allié·es.
Il ne s’agit pas d’une charte symbolique : chaque engagement peut être suivi, évalué et mis à jour régulièrement.
Pourquoi un label ?
Chaque jour, des personnes LGBTQIA+ vivent des expériences d’invisibilisation, de jugement, de malaise ou de discrimination dans les lieux accueillant du public.
Trop souvent, ces situations demeurent inobservées, minimisées ou banalisées, laissant penser que ces situations sont “normales”, “inévitables”, “isolées” ou “impossibles à prouver”.
C’est précisément ce silence qui permet à ces situations de perdurer.
Et c’est exactement ce que nous refusons.
LE RÉZO vise à :
- – Informer en donnant accès à des informations claires et actuelles sur l’accueil bienveillant et inclusif dans les lieux publics ;
- – Objectiver grâce à des retours d’expérience (NPS) recueillis auprès des personnes qui visitent ces établissements ;
- – Améliorer les pratiques d’accueil et de services pour réduire les expériences négatives ;
- – Protéger en suivant la conformité des établissements labellisés et en identifiant les établissements qui ne respectent pas leurs engagements.
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Comment fonctionne LE Rézo ?
Plutôt que de s’inscrire dans une logique de dénonciation, LE Rézo adopte une approche constructive : identifier, valoriser et suivre les établissements qui s’engagent concrètement pour un accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Notre objectif est clair :
👉 permettre aux personnes LGBTQIA+ et à leurs allié·es d’identifier des établissements ouverts au public où elles pourront être accueillies avec respect, dignité et sécurité.
Tout établissement qui souhaite s’engager pour l’inclusion peut apparaître dans l’annuaire gratuitement.
L’inscription ne confère aucun statut juridique (membre ou adhérent), mais permet d’afficher publiquement l’engagement voulu par l’établissement.
Chaque visiteur·se peut, après son passage dans un lieu, répondre à un questionnaire de satisfaction et attribuer une note (score NPS) de 1 à 10 relative à l’accueil inclusif reçu.
Cette note est :
- – visible dans l’annuaire pour permettre aux personnes LGBTQIA+ d’identifier les lieux safes ;
- – actualisée en continu ;
- – prise en compte dans un score global annuel.
✅ Un score élevé indique que les personnes LGBTQIA+ se sentent bien accueillies dans cet espace.
❌ Un score faible signale des besoins d’amélioration.
Chaque établissement est invité à remplir un questionnaire d’auto‑évaluation chaque année pour confirmer qu’il maintient ses engagements.
➡️ Si ce questionnaire n’est pas rempli ou si les réponses montrent que l’accueil inclusif n’est pas encore pleinement effectif, la fiche de l’établissement est grisée avec un message objectif :
“Nous n’avons pas d’informations précises actuellement ou le score indique des points d’amélioration. Nous recommandons de consulter les retours récents avant toute visite”.
👉 L’objectif est non pas de sanctionner, mais d’informer clairement et de protéger les futur·es visiteur·euses.
Rejoindre LE Rézo, c’est s’engager concrètement pour un accueil inclusif et respectueux des personnes LGBTQIA+.
Chaque établissement labellisé s’engage à prendre en compte les retours d’expérience des personnes qui le fréquentent via le questionnaire de satisfaction.
- – Si le score NPS est inférieur à 7, lae référent·e est alerté·e par mail et un dossier est ouvert dans l’extranet ;
- – L’établissement s’engage à répondre et, si lae visiteur·euse l’a demandé, à la recontacter ;
- – Le dossier reste ouvert tant que l’établissement n’a pas répondu, pris des engagements clairs ou mis en œuvre les actions nécessaires pour assurer un accueil inclusif et bienveillant.
Cette procédure est un élément central de la charte LE Rézo et permet de garantir un accueil inclusif et fiable.
⚠️ En cas d’absence de réponse, le label est retiré pour préserver la fiabilité du Rézo.
Dans l’esprit de l’intérêt général et de l’information, Queer as You met à disposition son guide pratique pour toute personne en contact avec le public dans un établissement : « 11 clés pour accueillir vos client·es avec bienveillance et inclusivité« .
Ce guide aborde notamment :
- – L’accueil physique ;
- – L’usage d’un langage inclusif ;
- – Le traitement professionnel des client·es LGBTQIA+ ;
- – La réactivité en cas d’incident ;
- – La proportionnalité dans la relation client.
Notre guide est réservé aux signataires de la charte, pour valoriser leur engagement et bénéficier pleinement des ressources du Rézo.
6 raisons de rejoindre LE Rézo
Incarner l’engagement de l’entreprise
Montrer publiquement votre engagement concret pour l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+ et ancrer cette démarche dans la durée.
LE Rézo s’inscrit pleinement dans une démarche RSE, en particulier sur son volet social, en se concentrant sur l’accueil inclusif des personnes LGBTQIA+.
Attirer et fidéliser une nouvelle clientèle
Votre attitude bienveillante et inclusive attire de nouveaux client·es et renforce la fidélité de celles et ceux qui reconnaissent vos valeurs.
Renforcer votre image et votre notoriété
Envoyer un signal fort à vos client·es, partenaires et collaborateur·ices, bénéficier de la visibilité du Rézo et valoriser votre réputation en France et en Europe.
En plus de votre présence dans l’annuaire LE Rézo, les établissements qui choisissent de soutenir financièrement Queer As You (mécénat) sont distingués comme partenaires solidaires.
Gagner en performance et attractivité
Former vos collaborateur·ices pour un accueil inclusif et bienveillant.
Aménager vos espaces pour accueillir la clientèle LGBTQIA+ dans de bonnes conditions.
Faciliter les démarches administratives, notamment en respectant le prénom d’usage, même si l’état civil est différent.
Attirer et retenir les talents
Développer l’attractivité de votre organisation auprès de profils variés et favoriser l’engagement de vos équipes dans un environnement respectueux et inclusif.
pour 7 personnes sur 10 de la génération Y, les engagements sociétaux d’une entreprise comptent dans le choix de leur employeur.
Appartenir à un réseau d’acteurs engagés
Échanger avec d’autres établissements labellisés, partager les bonnes pratiques et analyser les progrès accomplis sur votre territoire.
Disposer d’outils et de repères concrets pour progresser dans vos démarches d’inclusion et de diversité (questionnaires de satisfaction, suivi de dossier, score NPS, espace ressources et échanges, etc.).
Au delà du pinkwashing
Le pinkwashing consiste à afficher des signes de soutien aux personnes LGBTQIA+ (drapeaux, campagnes ponctuelles…) sans engagement concret ni changement réel dans les pratiques.
🏳️🌈 Arborer un drapeau lors de la Quinzaine des Fiertés ou au mois de juin, une fois par an, ne suffit pas à garantir un accueil inclusif.
Nous le constatons chaque jour à travers les retours d’expérience de la communauté.
Ce qui compte vraiment, c’est agir de manière concrète et tangible :
- – former vos équipes ;
- – adapter vos espaces et services ;
- – respecter les personnes dans leur identité ;
- – rendre vos engagements mesurables et vérifiables.
C’est cette approche que LE Rézo valorise et accompagne.LE RÉZO
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